Областному телефону доверия 20 лет!

Расскажите нам, Наталия Робертовна, когда в нашем регионе

появился телефон доверия?

В этом году служба экстренной психологической помощи – Областной

Телефон Доверия, отмечает свой 20-летний юбилей.

Телефон Экстренной Психологической помощи Волгоградской области

создан 1 марта 2000 года. Первоначально номер Телефона Доверия был 38-

84-84, в 2003 году он сменился на – 76-29-28, а в 2009 г. на 38-03-03, этот

номер и сейчас принимает обращения.

Это был первый и единственный круглосуточный телефон экстренной

психологической помощи в городе, работали на нем волонтеры, сейчас

служба стала профессиональной, психологи — консультанты имеют высшее

психологическое образование, прошли переподготовку по дистантному

консультированию, владеют алгоритмами работы по кризисному

консультированию.

Областной Телефон Доверия с момента создания является членом

Российской ассоциации телефонов экстренной психологической помощи

(РАТЭПП), часть наших абонентов номер телефона узнают на сайте

РАТЭПП.

А есть ли данные, кто обращается на телефон доверия, и сколько

было обращений?

За 20 лет работы на Областной Телефон Доверия поступило более 122

тысяч звонков, 35 % — мужчины, 65 % женщины. 75 % из них – это

состоявшиеся психологические консультации, 25 % — разнообразные

информационные запросы. Женщин обращается больше, так как они более

активны и чаще мужчин стремятся стабилизировать свое социально-

психологическое состояние. Однако активность мужчин стремительно

растет. Если раньше количество мужчин, обратившихся за помощью,

составляло чуть больше 20%, то сегодня эта цифра выросла до 35%.

Возрастной диапазон абонентов областного Телефона доверия от 18 до 92

лет, основная возрастная категория лиц, воспользовавшихся консультациями

психолога по телефону от 18 до 50 лет. Абоненты пожилого возраста (60-90

лет) нуждаются во внимании, понимании, поддержке.

Наш Телефон доверия не является службой, специализирующейся на

конкретной проблематике или определенной целевой группе. Клиентами

являются люди различного возраста, пола и социального статуса. Сведения

об абонентах специалисты службы получают с их слов, и важно отметить,

что указание подобной информации не является обязательным для клиента.

Анонимность – один из важных принципов работы Телефона Доверия. А

также – конфиденциальность, содержание консультирования не подлежит

разглашению. Записи разговоров не осуществляются, номера телефонов не

определяются.

А какой режим работы телефона доверия?

Крулосуточный: и днем и ночью, в выходные и праздники, в любое

время, то есть всегда! Звонок на номер 38 – 03 – 03 бесплатный со

стационарного номера, с мобильного телефона и по межгороду оплата по

тарифу оператора.

Скажите, с какими вопросами обращаются Ваши абоненты?

Безусловно, каждый звонок на Телефон Доверия уникален, содержание

консультации, как уже говорилось, не разглашается, но можно выделить

основные темы обращений: конфликтные ситуации

взаимоотношения с окружающими (дружеские, любовные, межличностные);

экзистенциальные проблемы (поиск «смысла жизни», своего места в ней,

проблемы внутреннего выбора); вопросы нарушения социальной адаптации

(потеря работы, смена места жительства, прикованность к постели в связи с

тяжелым заболеванием); сильные душевные и эмоциональные переживания,

кризисные состояния (аффект, горе, потеря близкого человека); вопросы

алкогольной или наркотической зависимости.

Статистика телефонов доверия как зеркало отображает все социальные

проблемы общества. Другими словами, на тематику звонков влияют те или

иные происходящие в различных сферах общества процессы или события.

Можно ли сказать, что в определенном возрасте интересуют

определенные проблемы?

Да, конечно. Абонентов от 18 до 30 лет интересуют построение

взаимоотношений между мужчинами и женщинами (время влюбляться,

определяться с выбором партнера, создавать семью); взаимоотношения с

родителями (дети уже выросли, а родители по-прежнему опекают,

контролируют, решают за них); освоение нового статуса (студенты, молодые

специалисты).

Абонентов от 30 до 50 лет интересуют супружеские взаимоотношения.

В случаях измены в семье — женщины переживают за себя и детей,

испытывают страх от неопределенности, мужчин же беспокоит выбор:

оставаться в семье или строить новые отношения. Разводы, повторные браки.

Позвоните нам, если есть конфликты, напряженность отношений,

неуверенность и опасения, проговорите с психологом, поищите ваш путь

разрешения сложной ситуации.

В возрасте 50-65 лет абонентов беспокоит предстоящий уход на

пенсию (Чем себя занять? Как наполнить жизнь общением? Как сохранить

или поддержать здоровье?). А также трудности трудоустройства при потере

работы, взаимоотношения с выросшими и повзрослевшими детьми.

65- 90 лет – это, конечно же, внимание от детей, внуки; ощущение или

ситуация одиночества; здоровье; пенсия; льготы; ЖКХ-проблемы. И это

неудивительно, в этом возрасте уже снижена самостоятельность, могут быть

проблемы в передвижении, они нуждаются в помощи при разрешении

возникающих трудностей.

Самые сложные звонки приходятся на ночные дежурства, на время,

когда уходят заботы и тревоги дня и человек остается один на один со своей

бедой. Никто не ведет статистики спасенных людских жизней, иногда это

сказанное во время слова поддержки и ободрения. Никто не знает, сколько

семей не разошлись после обращения на «Телефон Доверия», сколько людей

смогли разрешить трудную жизненную ситуацию, позволив себе быть

счастливыми самим и сделать счастливыми других.

А вопросы детско-родительских отношений, учебные проблемы

интересуют абонентов?

Конечно, интересуют. Но для детей, подростков, их родителей или лиц,

их заменяющих, специалистов, работающих с детьми, в нашем регионе уже

почти 10 лет работает детский телефон доверия с единым общероссийским

номером 8 800 2000 122 А областной телефон доверия 38 – 03 – 03 – для

взрослых по их «взрослым» проблемам, и как хорошо, что у нас в городе и

области эта мера социальной поддержки – экстренная психологическая

помощь по телефону доверия — доступна каждому.

Как работается психологам-консультантам?

Работа у психологов – консультантов Телефона Доверия самая трудная

из всей психологической помощи, снимая трубку, психолог-консультант не

знает, кто на той стороне линии, с какой проблемой он обращается, в каком

он будет состоянии. Телефон доверия – это та же «скорая помощь», но для

души. Главной стратегией работы психолога-консультанта является

консультирование по поводу принятия им решения в проблемной ситуации.

Задача консультанта – помочь абоненту осознать альтернативные

возможности его поведения, найти ресурсы в преодолении кризиса.

Прошло 20 лет после первого звонка на « Телефон Доверия», и сейчас в

минуту грусти, печали, гнева, в часы раздумий, сомнений, тревог, если в Ваш

дом постучалась беда, набрав номер 38-03-03, вы услышите: «Телефон

Доверия. Здравствуйте», и вашу боль разделят на двоих…

если в Вашей семье появились проблемы, часто возникают конфликты

между членами семьи;

если Вы стали много ссориться с окружающими людьми;

если Вы испытываете эмоциональные и душевные переживания;

если Вас одолевают одиночество, тревога, страх;

если Вы переживаете о потере работы или вас тревожит скорый уход

на пенсию – Вам помогут профессиональные психологи на телефоне доверия.

(8442) 38 — 03 – 03 – областной телефон доверия, звоните!